Tietosuojavaltuutetun toimisto katsoo, että omien luottotietojen tarkastamisen on oltava lähtökohtaisesti maksutonta. Apulaistietosuojavaltuutettu antoi huomautuksen Dun & Bradstreet Finlandille sen käytännöistä periä maksu asiakkailta, jotka tarkastivat tietonsa useammin kuin kerran vuodessa.
Apulaistietosuojavaltuutettu Heljä-Tuulia Pihamaan mukaan henkilöllä on oikeus saada pääsy omiin henkilötietoihinsa ilman maksua. Maksu voidaan periä vain poikkeustapauksissa, jos pyyntö on ilmeisen perusteeton tai kohtuuton, esimerkiksi toistuvien pyyntöjen vuoksi.
Pihamaan mukaan luottotiedoissa tapahtuu muutoksia suhteellisen usein, mikä tarkoittaa, että tietoja voi pyytää maksutta useamminkin kuin kerran vuodessa ilman, että pyyntöä pidetään kohtuuttomana.
Selvityksessä havaittiin puutteita myös yhtiön tavassa vastata asiakkaiden tietopyyntöihin. Asiakkaille oli lähetetty vakioviestejä, joissa heidät ohjattiin pelkästään verkkopalveluun ilman tarkempaa tietoa pyynnön käsittelystä. Tietosuojavaltuutetun mukaan pelkkä ohjaus verkkopalveluun ei riitä, vaan asiakkaalle on kerrottava selkeästi esimerkiksi, jos tietoja ei voida toimittaa tai jos lisätietoja tarvitaan.
Yhtiötä on nyt määrätty korjaamaan käytäntönsä sekä tietopyyntöjen käsittelyssä että niihin vastaamisessa. Päätös ei ole vielä lainvoimainen, ja siitä voi valittaa hallinto-oikeuteen.
