Digitaaliseen tunnistautumiseen erikoistunut Idura tuo Suomeen uuden palvelun, jonka avulla yritykset voivat varmistaa puhelinpalveluun soittavan asiakkaan henkilöllisyyden MobilePay-sovelluksen kautta. Ratkaisun tavoitteena on nopeuttaa asiakaspalvelua ja vähentää tarvetta kertoa arkaluonteisia henkilötietoja, kuten henkilötunnusta, puhelimessa.
Uudessa palvelussa asiakas voi vahvistaa henkilöllisyytensä puhelun aikana MobilePay-sovelluksessa yhdellä painalluksella. Yritys voi lähettää tunnistuspyynnön asiakkaan puhelimeen jo ennen kuin asiakaspalvelija vastaa puheluun tai puhelun aikana. Näin asiakaspalvelija saa varmistuksen soittajan henkilöllisyydestä ilman, että asiakkaan tarvitsee lausua henkilötietojaan ääneen.
Iduran Suomen maajohtaja Kari Lehtimäen mukaan monilla asiakaspalveluorganisaatioilla on tarve todentaa soittaja väärinkäytösten estämiseksi. Hänen mukaansa MobilePayn käyttö tunnistautumiseen voi tehdä asioinnista sekä turvallisempaa että sujuvampaa, koska sovellus on jo valmiiksi tuttu suurelle osalle suomalaisista.
MobilePaylla on Suomessa noin 2,9 miljoonaa käyttäjää. Iduran mukaan palvelu on heti saatavilla yrityksille, jotka haluavat parantaa puhelinasiakaspalvelunsa turvallisuutta. Käyttöönotto ei yhtiön mukaan edellytä räätälöintiä yhteensopivissa puhelinkeskusjärjestelmissä.
Palvelun taustalla on myös huoli tekoälyavusteisten petosten ja tietovuotojen lisääntymisestä. Iduran mukaan perinteiset tunnistusmenetelmät voivat olla haavoittuvia tilanteissa, joissa huijarilla on käytössään varastettuja henkilötietoja tai kyky jäljitellä ihmisen ääntä tekoälyn avulla.
Vipps MobilePayn Suomen maajohtaja Perttu Krögerin mukaan MobilePay soveltuu myös henkilöllisyyden varmistamiseen, koska rikollinen ei voi esiintyä tiettynä MobilePay-käyttäjänä ilman pääsyä sekä käyttäjän puhelimeen että tunnuksiin.
Vastaava soittajan digitaalisen tunnistamisen palvelu on jo käytössä Tanskassa, Norjassa ja Ruotsissa. Iduran mukaan Ruotsissa soittajan digitaalinen tunnistaminen on jo muodostunut standardiksi useimmissa puhelinpalvelukeskuksissa.
